Mensagens prontas trazem todos os benefícios de uma mensagem telefônica tradicional, porque tem alta qualidade, atendem a maioria das situações e causa uma sensação positiva nas pessoas que ligam para as empresas, ainda com um custo consideravelmente menor. Então vamos aderir a essa nova tendência ?
Vamos ver os três pontos mais importantes que justificam a utilização de uma mensagem pronta. Nesse texto dividimos em três tópicos que são :
- Ganhe Tempo! Implementação muito mais rápida
- Mensagens prontas, o custo é menor!
- Mensagens Prontas têm exatamente a mesma qualidade e padrão de excelência
Ganhe Tempo ! Implementação muito mais rápida
Muito tempo é investido na escolha de texto, voz, revisão das gravações, tempo com revisões e aprovações e com um produto de “prateleira”, reduzimos muito o tempo e por isso, chegamos a uma métrica onde o preço final do produto cai drasticamente.
O tempo hora/locutor é muito menor, assim, aliado a automatização do processo, ganha-se escala e por esse motivo o preço torna-se mais acessível e por consequência, ações mais pontuais sejam viabilizadas.
Orçamentos médios de R$500,00 a R$600,00 passam a ter um custo 80% menor, só por utilizar as mensagens que são de épocas específicas do ano, como dia de páscoa, dia das mães, dia dos pais, dia das crianças e muitas outras datas comemorativas que temos em nosso calendário.
Sem contar datas específicas de nichos de mercados também específicos que causam uma personalização ainda maior. São muitos os casos que podemos citar se pensarmos nas propagandas na TV.
É bem provável que você já viu a OAB homenageando o dia dos advogados, outras empresas celebrando o dia da secretária, dia da enfermeira, dia do bombeiro e principalmente o dia do consumidor…
Isto geraria um custo muito alto para uma mensagem específica, Então para ter um atendimento mais persuasivo, acolhedor e de certa maneira personalizado, torna-se muito mais acessível a usar mensagens pré-prontas, que basta escolher no catálogo, comprar, baixar e instalar.
Mensagens prontas, o custo é menor!
Podemos considerar que uma mensagem pronta é um produto de prateleira, onde você usa o sistema self service.
Processo simples, no tempo do cliente, baixo custo, acessível para qualquer orçamento, mesmo em tempo da chamada e percebida crise, que aliás preferimos entender como momentos de oportunidade e criatividade plena.
E esta oportunidade que a INFO STUDIO oferece a seus parceiros para que estes encantem seus clientes e traga uma aproximação ainda maior com eles.
O processo total de implementação, chega a ser 60% mais rápido, considerando o processo a partir do primeiro contato com a empresa, passando por ajustes de texto, escolha de voz e aprovação de orçamento, entrega de amostra, aprovação e finalização do material para entrega.
O processo de trabalho na entrega de espera telefônica compreende em :
- Levantamento da necessidade ( cliente )
- Escolha de textos ( cliente )
- Orçamento ( cliente + fornecedor )
- Aprovação ( cliente )
- Envio de material final (cliente)
- Revisão (fornecedor)
- Revisão em Idiomas estrangeiros (opcional) (fornecedor)
- Gravação e envio de amostras (fornecedor)
- Análise da amostra (cliente)
- Solicitação de Ajustes (fornecedor)
- Regravação (fornecedor)
- Envio do material definitivo
Utilizando esse fluxo com os devidos pesos de ponderação, usando a mensagem pronta podemos eliminar os passos 2, 3, 5, 6, 7, 10 e 11
O novo processo, utilizando a mensagem pronta, é muito mais simples e ficaria assim:
1.Levantamento da necessidade
4. Aprovação do cliente
8. Amostras já estão disponíveis no site
9. Análise da amostra
12. Envio do material (compra e download) totalmente automatizados
Passamos de 12 etapas para 5, o que justifica o custo bem menor que uma mensagem produzida sob encomenda
Mensagens Prontas têm exatamente a mesma qualidade e padrão de excelência
O tempo de existência da INFO STUDIO permitiu mapear o que o mercado absorve melhor, modelos mais requisitados e que dão melhor retorno no investimento. É fato que o material é tecnicamente compatível com mais de 83% das URAS atendidas pela INFO STUDIO.
A qualidade é assegurada pois segue os rígidos padrões já conhecidas como excelência pela empresa e principalmente seus clientes.
O objetivo destas mensagens de telefone prontas é fornecer uma oferta adaptada ao seu cliente ( pessoa que liga para sua empresa ), garantindo que esta melhoria ou “plus” no atendimento, tenha um custo muito pequeno, com um retorno muito grande.
As empresas terão que se adequar a esta nova era,ou seja, preocupar-se com a excelência do seus serviços, isso inclui o tempo que a pessoa aguarda para ser atendida quando liga para você. Pois os clientes atuais querem serviços que agreguem valores e que na sua percepção superem suas expectativas.
Comente abaixo a experiência que você ou a sua empresa tem quando liga para algum local onde é atendido por um equipamento de atendimento automático e tem que ouvir aquela musiquinha ou alguma informação enquanto aguarda.
Até o próximo post !
