A Espera Telefônica é uma função do aparelho e PABX. Por isso, somente este aparelho possibilita que a ligação seja colocada automaticamente na Espera. Sem o PABX, a única forma de instalar a mensagem é por meio de uma solução técnica: um aparelho que permite colocar a ligação na espera telefônica, manualmente, por meio do virar de uma chave (botão). A desvantagem desse sistema é que cria uma
rotina a mais para o trabalho de atendimento da empresa; enquanto no caso do PABX, é automática a colocação da ligação na Espera Telefônica.

Tanto a mensagem de Espera Telefônica quanto o Atendimento Digital são funções do PABX.
Para o Atendimento Digital existe um tipo de aparelho independente do PABX, chamado atendedor, que faz a função do atendimento Digital. Porém, o investimento nesse tipo de aparelho normalmente é o equivalente ao que é feito na compra do PABX. Assim, o investimento no
atendedor acaba não compensando, pois o PABX possui funções mais variadas.

Essa informação pode ajudar saber se o aparelho de PABX é digital ou analógico. Os modelos digitais são mais modernos. Permitem tocar a mensagem telefônica, sem a necessidade de um tocador externo de áudio (CD player, loop back, tocador de MP3, PC, etc). Já os aparelhos
analógicos, para tocar a mensagem, necessitam de um tocador externo de áudio. Assim, se tivermos a informação sobre o modelo e marca do PABX podemos conseguir prever o orçamento com mais precisão. Caso contrário, conseguiremos prever somente o valor da produção da mensagem.

É aparelho com um circuito digital, também conhecido como placa, que armazena a mensagem personalizada e a reproduz na linha telefônica, através ou não do PABX. Se o PABX do cliente por analógico, o loop back será necessário e deverá ser incluído no orçamento. Para o caso de linhas convencionais, o loop back pode ser a solução técnica para colocar a mensagem diretamente na linha. Neste caso, a colocação da chamada na espera telefônica será uma operação manual – pois não há PABX.

Depende, uma opção é fazer a troca do aparelho, neste caso os custos ficam proporcionalmente menor, pois, se a mensagem for produzida pela INFO STUDIO e o loop back também fornecido por ela, o único trabalho que o cliente terá é instalar o loop back no PABX. Desta forma, cada vez que for renovar a mensagem, basta encaminhar o aparelho para a INFO STUDIO que nos providenciaremos a reegravação do Eprom (chip do loop back) e devolveremos o aparelho.
Mas, se o cliente preferir não adqurir o aparelho loop back, a INFO STUDIO faz a gravação da mensagem e envia pela internet. O cliente vai precisar entrar em contato com o técnico instalador do PABX que colocará a mensagem no aparelho. Se o cliente optar por essa última opção ele corre o risco de perder tempo e dinheiro.
Outro caso que visa a troca do loop back é a capacidade do aparelho. Se o aparelho do cliente tiver capacidade de 1 minuto e ele precisar inserir uma mensagem de 2 min, o aparelho precisará ser trocado por um de capacidade maior.

O orçamento é dado considerando o tempo previsto para duração da mensagem. O número de palavras do texto é uma forma de mensurarmos o tempo de duração. Na INFO STUDIO, a parir do tempo de duração, fazemos uma projeção interna dos serviços agregados para produção da mensagem.

Espera telefônica é a apresentação da empresa, dos produtos por ela oferecidos, das ofertas, etc.
Podemos dizer, Espera Telefônica é aquela mensagem que o cliente ouve enquanto aguarda para ser atendido. Espera Telefônica seria a leitura na sala de espera. Ela é uma poderosa ferramenta de marketing. Para instalá-la em aparelhos de PABX análogicos é necessário um tocador externo de áudio, CD player, loop back, tocador de MP3, PC, etc..

Atendimento Digitalé o “Porteiro Eletrônico” do atendimento por telefone. É aquele que faz o primeiro atendimento quando ligamos para uma empresa, tem um tempo curto de duração. Ele é uma função do PABX e pode ser inserido no próprio aparelho.

URA – Unidade de Resposta Audível – Atendimento interativo, como nome sugere, é aquele que interage com a pessoa que está ligando. Por exemplo: “Disque 1 para financeiro, 2 para para falar com um de nossos atendentes”. Também, interagindo com o sistema, conseguimos obter as informações procuradas ou o canal correto para comandarmos o pagamento de contas, obter o saldo da conta bancária, agendar consultas, etc.

Depois do cliente aprovar o orçamento e o texto previsto estiver pronto, o trabalho pode ser concluído dentro de 3 dias úteis.

Sim, o prazo é de 7 dias úteis.No caso do cliente precisar de amostras do trabalho o prazo de aprovação é de 2 dias úteis depois de enviadas as amostras. Embora sejam pré definidos, conforme cada caso é possível haver exceção.

São gravadas em estúdio por locutoras e locutores especialistas neste tipo de gravação. O acompanhamento do trabalho é feito por profissional da área de comunicação que da a orientação necessária para a melhor interpretação, de acordo com a necessidade do cliente.