Sabe quando você liga para o banco e é atendido por uma voz que te orienta o caminho a seguir? Você foi atendido pela URA.
URA* é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e tocar áudios.
Entretanto, a URA não se limita a esses recursos.
Com a sofisticação desta tecnologia, hoje ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pelas empresas, oferecendo diversas possibilidades de auto-serviço aos usuários e redução de custo às empresas através da retenção de ligações, isto é, resolvendo a necessidade do cliente, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, ou reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores.
*URA é a abreviação para Unidade de Resposta Audível, ou em inglês IVR (Interactive Voice Response).