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GRAVAÇÃO URA / ESPERA TELEFÔNICA

Estas modalidades de atendimento telefônico são excelentes oportunidades para manter a ligação do cliente, encantar e, até fidelizá-lo, enquanto aguarda na linha ouvindo informações sobre outros serviços que sua empresa pode oferecer.

O QUE É URA?

Sabe quando você liga para o banco e é atendido por uma voz que te orienta o caminho a seguir? Você foi atendido pela URA.

URA* é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e tocar áudios.

Entretanto, a URA não se limita a esses recursos.

Com a sofisticação desta tecnologia, hoje ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pelas empresas, oferecendo diversas possibilidades de auto-serviço aos usuários e redução de custo às empresas através da retenção de ligações, isto é, resolvendo a necessidade do cliente, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, ou reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores.

*URA é a abreviação para Unidade de Resposta Audível, ou em inglês IVR (Interactive Voice Response).

VANTAGENS DE UM SISTEMA DE URA

  • RETENÇÃO DE LIGAÇÕES

  • REDUÇÃO DO TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO (TMA)

  • Identificação dos clientes

  • Geração do protocolo de atendimento

VANTAGENS DE UM SISTEMA DE ESPERA TELEFÔNICA

  • Essa mensagem vai diminuir a sensação de demora no atendimento;

  • Ajuda a fortalecer a imagem de produtos e serviços oferecidos pela empresa;

  • Ajuda a reforçar campanhas publicitarias que estão em curso;

  • Há uma diminuição de desligamentos;

A gravação de locução de mensagens para a espera telefônica

A empresa que opta por esse tipo de serviço nas sua espera telefônica acaba procurando empresas e pessoas que tem um conhecimento nesse segmento e possam fazer um trabalho que traga resultados positivos.

A produção da mensagem de espera é feita por locução sistemas digitais, com abordagem escolhida pela empresa e essas mensagens devem conter um conteúdo diferenciado no qual o cliente que estará ouvido realmente sinta que ali é possível ter um atendimento diferenciado, mas principalmente com temas que venha prender a atenção dele e a ligação não se torne exaustiva, a INFO STUDIO é uma empresa que sempre está inovando e traz os melhores profissionais de locução nesse segmento.

Nós temos a melhor solução para seu negócio.

A INFO STUDIO grava a mensagem que sua empresa deseja que seu cliente ouça. Além de uma excelente ferramenta de marketing, a mensagem eficaz em URA – Unidade de Resposta Audível – promove o aperfeiçoamento da experiência do cliente com sua empresa.

Saiba mais sobre o assunto

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